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Le CRO, ou optimisation du taux de conversion, c’est un peu comme donner un petit coup de pouce à son site e-commerce pour qu’il soit plus efficace. L’idée, c’est de détecter les petites choses à améliorer afin de donner un nouveau souffle aux performances de conversion des sites e-commerce.En tant qu’agence spécialisée dans l’UI-UX Design, Stafe.fr s’est lancée cette mission. Soyons honnêtes, avoir beaucoup de visiteurs, c’est génial, mais les convertir en clients, c’est encore mieux ! Découvrez les cinq ajustements clés que nous avons apportés à la page produit Kärcher, de la gestion des frais de livraison à la suggestion de produits complémentaires, pour rendre chaque interaction utilisateur plus percutante et optimiser le taux de conversion.

optimisation cro karshet

1. Surmonter l’obstacle le plus commun : la livraison

L’abandon de panier s’explique souvent par un obstacle majeur : la livraison, avec ses frais et ses délais parfois dissuasifs. Ainsi, il est impératif de mettre en avant les informations essentielles liées à la livraison pour accroitre le taux de conversion.

2. Des contenus visuels de qualité et immersifs

D’après le “The Shotfarm Product Information Report”, l’intégration de contenus de qualité, tels que des images HD, des images à 360 degrés et des vidéos, peut permettre à un e-commerçant d’augmenter son taux de conversion de 35%.

3. Hiérarchisation et densité de l’information pour une compréhension optimale

L’attention de l’internaute diminue au fur et à mesure qu’il parcourt la page, soulignant la nécessité de placer les informations cruciales en haut de la page. La page présente une multitude d’informations, toutes positionnées (quasiment) au même niveau de hiérarchie visuelle. Cette disposition complexifie la compréhension globale du produit, ce qui peut avoir un impact négatif sur le processus de décision de l’utilisateur.

4. Construire une relation de confiance via la preuve sociale et la réassurance

87 % des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat, d’après une étude Ifop pour Opinion System. Il est donc crucial de mettre en avant les retours de vos clients sur vos fiches produits, afin de rassurer les indécis et d’apporter une crédibilité supplémentaire à votre marque.

5. Proposer des produits complémentaires pour maximiser la conversation et fidéliser

Proposer des produits complémentaires lors de la consultation d’une fiche produit vise à accroitre le panier moyen et à fidéliser le client en anticipant ses besoins. Cela permet également de créer une désirabilité très forte sur des produits que l’utilisateur n’aurait peut-être pas associés naturellement au produit qu’il recherchait initialement.

La refonte d’une page produit va au-delà du simple esthétisme, elle a pour vocation d’instaurer une véritable interaction entre la marque et son client. Chaque ajustement vise à enrichir cette expérience globale. Chez Stafe.fr, nous continuons à évoluer pour répondre aux attentes changeantes des utilisateurs.

Adieu l’entonnoir ! Google propose une nouvelle approche pour comprendre le parcours d’achat des consommateurs, dans son étude “Decoding Decisions” : le “Messy Middle”. Ce concept présente la complexité de la prise de décision et les principaux facteurs d’aide à la décision.

Qu’est ce que le “Messy Middle” ?

Le “Messy Middle” se situe entre la prise de conscience d’un besoin et l’acte d’achat.
C’est une phase où le consommateur explore, compare et évalue ses options. Cette phase est souvent chaotique et non linéaire, car le consommateur est submergé par l’abondance d’informations et de choix disponibles.

1 – Exposition

L'”exposition” désigne notre connaissance des marques et produits d’une catégorie.
Notre exposition et nos interactions avec les marques, créées via la pub, le bouche-à-oreille, etc., façonnent notre perception.

2 – Le Messy Middle : Exploration Evaluation

Le Messy Middle correspond à l’étape durant laquelle le consommateur compare et évalue les différentes possibilités qui lui sont offertes pour son achat.
L’étude de Google révèle 6 facteurs permettant d’évaluer votre offre favorablement.

3 – Expérience

L’expérience s’applique à toutes les étapes de la vie de vos clients, de la recherche à l’utilisation de vos produits et services, en passant par l’unboxing.
L’expérience aura un impact sur la perception de votre marque et jouera un rôle important dans votre capacité à fidéliser vos clients.

Les biais cognitifs d’aide à la prise de décision, ou comment améliorer son taux de conversion ?

L’étude “Decoding Decisions” de Google, basée sur 310 000 scénarios d’achat, analyse 6 biais cognitifs favorisant l’acte d’achat :

1 – Heuristique catégorielle : apporter de l’information sur le produit, ses caractéristiques, ses spécifications clés.

2 – Pouvoir de l’instant / Immédiateté : plus le délai d’attente est long, plus la frustration est forte et inversement.

3 – Preuve sociale : les recommandations et avis clients ont un fort pouvoir de persuasion.

4 – Biais de rareté : plus le stock ou la disponibilité d’un produit s’amenuisent, plus il devient désirable.

5 – Biais d’autorité : la parole d’un expert, d’un référent, d’une source d’autorité, d’un tiers de confiance favorise la crédibilité et la réassurance.

6 – Pouvoir de la gratuité : offrir un cadeau en complément du produit commandé peut avoir un fort impact sur la prise de décision.

Les différents tests menés dans de l’étude “Decoding Decision” ont démontré l’impact de la notoriété d’une marque dans la prise de décision d’achat.
L’étude présente également l’importance et le poids de 6 biais cognitifs dans l’amélioration potentielle du taux de conversion dans le “Messy Middle”.
⇒ 90% des consommateurs préfèrent les marques ayant activé les 6 biais cognitifs

L’étude apporte des clés de compréhension des comportements d’achat. Elle permet de mesurer, de pondérer, les facteurs qui influencent les consommateurs dans leur prise de décision.

L’évolution rapide de la technologie, en particulier liée à l’essor des Intelligences Artificielles, bouleverse profondément la manière dont les utilisateurs interagiront avec les sites web de demain, faisant émerger de nouveaux défis à considérer. Pour suivre ces évolutions, il est essentiel de rester à l’affut des tendances en matière d’UI-UX, les nouvelles perspectives 2024 s’annoncent passionnantes. Cet article explore les cinq grandes tendances de cette année, reflétant les besoins changeants des utilisateurs et fournissant des clés pour tenter de toujours plus enrichir l’expérience utilisateur.

1. IA, RA et interfaces conversationnelles

Adaptation contextuelle et personnalisation : une expérience unique

En 2024, l’intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) convergent pour offrir des expériences personnalisées et contextuelles, avec des interfaces utilisateur qui s’adaptent dynamiquement aux comportements et préférences de chacun sur la base d’analyses comportementales et de collecte de données. Des recommandations de produits spécifiques aux suggestions de contenus jusqu’à l’ajustement de l’interface, cette approche centrée sur l’utilisateur renforce son engagement et sa fidélité, lui offrant ainsi une expérience unique et mémorable.

spotify daylist hyper personnalisation
Spotify illustre parfaitement ce concept d’expérience personnalisé. “Daylist”, une playlist alimentée par l’IA s’ajuste plusieurs fois par jour aux humeurs, états d’esprit et activités des utilisateurs.

Chatbots et assistants vocaux : des interfaces conversationnelles

Les interfaces conversationnelles, incarnées par les chatbots et les assistants vocaux, deviennent des incontournables. Ces outils simplifient la navigation, fournissent des réponses instantanées aux interrogations des utilisateurs et améliorent l’expérience d’achat en ligne en la rendant plus fluide, conviviale et personnalisée.

Intégration de la réalité augmentée (RA) dans le processus d’achat : une immersion renforcée

Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les produits dans leur environnement réel avant de les acheter, favorisant le développement d’une confiance accrue en la marque et réduisant le besoin de retours produit. Cette fonctionnalité vise à créer des expériences plus immersives et engageantes.

La Redoute Mix & Match : cabine d'essayage virtuelle
Veesual se sert de l’IA générative pour permettre aux clients de visualiser les vêtements qu’ils projettent d’acheter sur des mannequins et créer des looks personnalisés.

2. Concevoir pour tous

Priorité à l’accessibilité et l’inclusivité

En 2024, les sites e-commerce mettent davantage l’accent sur l’accessibilité et l’inclusivité. Des designs pensés pour tous, indépendamment du handicap, assurent une expérience utilisateur équitable et positive. Cette approche se concrétise par une attention particulière portée à des éléments tels que le contraste, la navigation au clavier et une accessibilité visuelle optimisée grâce à un texte adapté. Des tests d’accessibilité sont également mis en place de manière à garantir la conformité aux normes internationales.

Site internet SNCF accesibilité
Le site SNCF a reçu le label AccessiWeb 2019 Niveau Argent (AA issu du RGA en vigueur). Le site internet est accessible à 95%.

Design éthique : transparence et respect de la vie privée

Avec une mise en avant de la personnalisation en 2024, la transparence et le respect de la vie privée occupent une place centrale dans les préoccupations éthiques du design sur cette année à venir. Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles à la manière dont leurs données sont traitées et les entreprises adoptant des pratiques éthiques à ce sujet gagnent la confiance de leurs clients. Cette confiance repose sur une communication claire et la mise en place d’actions concrètes démontrant le souci de protéger la vie privée de chacun.

3. Éco-conception et Dark mode

Éco-conception : agir pour l’environnement

En 2024, l’éco-conception gagne en importance, avec une attention particulière portée à la réduction de l’empreinte environnementale des sites web. Les entreprises adoptent des pratiques responsables dans le développement et l’hébergement de leurs sites, allant de la diminution des données à l’optimisation des performances, de la conception économe en énergie à la durabilité des produits numériques. Cette orientation se traduit par des interfaces plus légères, une optimisation du code et la limitation des interactions énergivores, marquant ainsi un engagement concret envers la réduction de l’impact environnemental des plateformes en ligne.

calculateur d'empreinte carbone site internet
Website Carbon Calculator est un site internet qui permet de calculer l’empreinte carbone d’un site web.

Dark Mode : esthétisme, fatigue visuelle et écologie

En parallèle, le Dark Mode, tendance majeure en 2023, continue de gagner du terrain en 2024. Au-delà de son aspect écologique, cette option, inversant les couleurs traditionnelles avec un fond sombre et des éléments clairs, offre une esthétique moderne, sophistiquée et intimiste. Elle procure également une expérience visuelle plus reposante pour les utilisateurs lors d’une utilisation prolongée, tout en préservant l’autonomie de la batterie des appareils. Il est important de laisser à l’utilisateur le choix d’activer ou non cette fonctionnalité.

Site internet d'Apple : le dark mode
Apple introduit le dark mode dans ses pratiques de conception d’interfaces.

4. Simplicité, clarté et facilité d’utilisation

Le minimalisme

En 2024, le minimalisme et la simplicité dominent les designs UI-UX. Des interfaces épurées, limitant l’utilisation de couleurs, textures et motifs au profit d’espaces blancs, de typographies simples et d’icônes évidentes façonnent des interfaces utilisateur claires et intuitives. Cette approche vise à éliminer les distractions visuelles, favorisant une utilisation efficace et pratique de l’interface par son utilisateur.

Hiérarchie du contenu

Dans le design minimaliste, une hiérarchie visuelle bien définie revêt une importance cruciale. Elle se dessine à travers l’usage judicieux des tailles de police, des couleurs et du positionnement des éléments. Des mises en page épurées permettent une hiérarchisation claire du contenu, facilitant la navigation. Mettant en avant les informations essentielles et réduisant le bruit visuel, cette approche privilégie la lisibilité et la facilité d’utilisation, créant ainsi une expérience de qualité intuitive et centrée sur l’essentiel.

Site internet Cowboy : le minimalisme et la hierarchie du contenu
Le style minimaliste et épuré et la structure claire du site Cowboy mettent l’UX à l’honneur.

5. Micro interactions et animation

Expériences intuitives

En 2024, les sites web s’ouvrent à des expériences intuitives grâce aux micro-interactions et aux animations.
Ces petits détails apportent une dimension humaine et interactive à l’expérience utilisateur. Ces touches de dynamisme ne sont pas simplement décoratives ; elles captivent l’attention des utilisateurs, établissant une connexion émotionnelle entre lui et le site web. Des transitions plus fluides, des réponses visuelles ou sonores aux actions : les micro-interactions contribuent à rendre l’expérience utilisateur plus immersive, tout en facilitant la compréhension et en rendant la navigation plus plaisante.
Il est crucial de les utiliser avec parcimonie de manière à optimiser l’experience utilisateur.

Le site internet awwwards recense des exemples de micro-interactions
Le site internet Awwwards recense des exemples de micro-interactions.

En 2024, le design UX/UI sera plus que jamais au cœur des stratégies digitales. L’évolution technologique, portée par les IA, transforme la façon dont les utilisateurs navigueront sur les sites web. Ces cinq tendances convergent toutes vers un objectif commun : améliorer l’expérience utilisateur.
L’équipe Stafe.fr se tient prête à vous accompagner dans la mise en œuvre de ces innovations ayant pour vocation d’enrichir votre expérience utilisateur.