Le CRO, ou optimisation du taux de conversion, c’est un peu comme donner un petit coup de pouce à son site e-commerce pour qu’il soit plus efficace. L’idée, c’est de détecter les petites choses à améliorer afin de donner un nouveau souffle aux performances de conversion des sites e-commerce.En tant qu’agence spécialisée dans l’UI-UX Design, Stafe.fr s’est lancée cette mission. Soyons honnêtes, avoir beaucoup de visiteurs, c’est génial, mais les convertir en clients, c’est encore mieux ! Découvrez les cinq ajustements clés que nous avons apportés à la page produit Kärcher, de la gestion des frais de livraison à la suggestion de produits complémentaires, pour rendre chaque interaction utilisateur plus percutante et optimiser le taux de conversion.
1. Surmonter l’obstacle le plus commun : la livraison
L’abandon de panier s’explique souvent par un obstacle majeur : la livraison, avec ses frais et ses délais parfois dissuasifs. Ainsi, il est impératif de mettre en avant les informations essentielles liées à la livraison pour accroitre le taux de conversion.
- Une stratégie consiste à intégrer un préheader avec des détails sur la livraison gratuite spécifique au produit en question.
- En complément, fournir des informations détaillées sur les délais de livraison en optant pour une approche précise, par exemple en indiquant une date spécifique (“Mardi 30 janvier”) plutôt qu’une plage de livraison plus vague (“Livré entre le 30 janvier et le 4 février”) est recommandé.
2. Des contenus visuels de qualité et immersifs
D’après le “The Shotfarm Product Information Report”, l’intégration de contenus de qualité, tels que des images HD, des images à 360 degrés et des vidéos, peut permettre à un e-commerçant d’augmenter son taux de conversion de 35%.
- Dans cette optique, la décision est prise de ne pas dissimuler les vignettes montrant le produit en situation concrète derrière des flèches de navigation. Cette approche vise à susciter la curiosité des visiteurs, les incitant ainsi à poursuivre leur navigation grâce à un aperçu des vignettes qui les encourage à faire défiler le contenu.
- Une autre piste envisagée est la création de courtes vidéos illustrant les avantages du produit et son mode d’utilisation. Ces vidéos, semblables à des “Stories”, suivent la tendance actuelle en rappelant les codes des réseaux sociaux et du partage associé. Elles se révèlent également être un moyen efficace de transmettre un volume d’informations bien plus clair et substantiel qu’un simple texte. Leur intégration dans la page se fait de manière harmonieuse, sans empiéter sur le reste du contenu. Des informations techniques et une description plus détaillée sont intégrés plus bas dans la page.
3. Hiérarchisation et densité de l’information pour une compréhension optimale
L’attention de l’internaute diminue au fur et à mesure qu’il parcourt la page, soulignant la nécessité de placer les informations cruciales en haut de la page. La page présente une multitude d’informations, toutes positionnées (quasiment) au même niveau de hiérarchie visuelle. Cette disposition complexifie la compréhension globale du produit, ce qui peut avoir un impact négatif sur le processus de décision de l’utilisateur.
- Dans cette perspective, les espaces vides ont été réduits de manière à afficher rapidement les informations les plus importantes, avant le scroll.
- Le CTA est également placé au-dessus de la ligne de flottaison, évitant tout défilement. Une option à considérer est qu’il se comporte comme un élément sticky au défilement de la page.
- La mention du paiement en plusieurs fois via Paypal est déplacée à côté du prix, pour plus de cohérence.
4. Construire une relation de confiance via la preuve sociale et la réassurance
87 % des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat, d’après une étude Ifop pour Opinion System. Il est donc crucial de mettre en avant les retours de vos clients sur vos fiches produits, afin de rassurer les indécis et d’apporter une crédibilité supplémentaire à votre marque.
- Dans le cas présent, la note des acheteurs est remontée de manière à être affichée le plus tôt possible (en dessous du titre du produit et au-dessus du CTA d’ajout au panier) sous forme de note moyenne étoilée. Le nombre d’avis vient renforcer le propos et la note est rendue cliquable pour rediriger rapidement l’utilisateur vers le bloc de commentaires complet.
- Les badges relatifs à la garantie du produit, sa fabrication en Europe et son indice de réparabilité sont quant à eux conservés au niveau de la vignette produit. Ils sont gages de confiance et viennent une nouvelle fois rassurer l’utilisateur sur la crédibilité de la marque.
- La réassurance passe également par la mise en avant d’informations rassurantes, parfois décisives à la poursuite du parcours d’achat. Un bloc soulignant la disponibilité du service client, la sécurité du paiement et la flexibilité du retour est ainsi ajouté sous le CTA.
5. Proposer des produits complémentaires pour maximiser la conversation et fidéliser
Proposer des produits complémentaires lors de la consultation d’une fiche produit vise à accroitre le panier moyen et à fidéliser le client en anticipant ses besoins. Cela permet également de créer une désirabilité très forte sur des produits que l’utilisateur n’aurait peut-être pas associés naturellement au produit qu’il recherchait initialement.
- Une piste à explorer est l’intégration d’un bloc de Cross-Sell positionné stratégiquement plus haut dans la page, directement associé au produit comme un accessoire. Cette approche favorise également la découverte de nouveaux produits.
La refonte d’une page produit va au-delà du simple esthétisme, elle a pour vocation d’instaurer une véritable interaction entre la marque et son client. Chaque ajustement vise à enrichir cette expérience globale. Chez Stafe.fr, nous continuons à évoluer pour répondre aux attentes changeantes des utilisateurs.
L’évolution rapide de la technologie, en particulier liée à l’essor des Intelligences Artificielles, bouleverse profondément la manière dont les utilisateurs interagiront avec les sites web de demain, faisant émerger de nouveaux défis à considérer. Pour suivre ces évolutions, il est essentiel de rester à l’affut des tendances en matière d’UI-UX, les nouvelles perspectives 2024 s’annoncent passionnantes. Cet article explore les cinq grandes tendances de cette année, reflétant les besoins changeants des utilisateurs et fournissant des clés pour tenter de toujours plus enrichir l’expérience utilisateur.
1. IA, RA et interfaces conversationnelles
Adaptation contextuelle et personnalisation : une expérience unique
En 2024, l’intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) convergent pour offrir des expériences personnalisées et contextuelles, avec des interfaces utilisateur qui s’adaptent dynamiquement aux comportements et préférences de chacun sur la base d’analyses comportementales et de collecte de données. Des recommandations de produits spécifiques aux suggestions de contenus jusqu’à l’ajustement de l’interface, cette approche centrée sur l’utilisateur renforce son engagement et sa fidélité, lui offrant ainsi une expérience unique et mémorable.
Chatbots et assistants vocaux : des interfaces conversationnelles
Les interfaces conversationnelles, incarnées par les chatbots et les assistants vocaux, deviennent des incontournables. Ces outils simplifient la navigation, fournissent des réponses instantanées aux interrogations des utilisateurs et améliorent l’expérience d’achat en ligne en la rendant plus fluide, conviviale et personnalisée.
Intégration de la réalité augmentée (RA) dans le processus d’achat : une immersion renforcée
Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les produits dans leur environnement réel avant de les acheter, favorisant le développement d’une confiance accrue en la marque et réduisant le besoin de retours produit. Cette fonctionnalité vise à créer des expériences plus immersives et engageantes.
2. Concevoir pour tous
Priorité à l’accessibilité et l’inclusivité
En 2024, les sites e-commerce mettent davantage l’accent sur l’accessibilité et l’inclusivité. Des designs pensés pour tous, indépendamment du handicap, assurent une expérience utilisateur équitable et positive. Cette approche se concrétise par une attention particulière portée à des éléments tels que le contraste, la navigation au clavier et une accessibilité visuelle optimisée grâce à un texte adapté. Des tests d’accessibilité sont également mis en place de manière à garantir la conformité aux normes internationales.
Design éthique : transparence et respect de la vie privée
Avec une mise en avant de la personnalisation en 2024, la transparence et le respect de la vie privée occupent une place centrale dans les préoccupations éthiques du design sur cette année à venir. Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles à la manière dont leurs données sont traitées et les entreprises adoptant des pratiques éthiques à ce sujet gagnent la confiance de leurs clients. Cette confiance repose sur une communication claire et la mise en place d’actions concrètes démontrant le souci de protéger la vie privée de chacun.
3. Éco-conception et Dark mode
Éco-conception : agir pour l’environnement
En 2024, l’éco-conception gagne en importance, avec une attention particulière portée à la réduction de l’empreinte environnementale des sites web. Les entreprises adoptent des pratiques responsables dans le développement et l’hébergement de leurs sites, allant de la diminution des données à l’optimisation des performances, de la conception économe en énergie à la durabilité des produits numériques. Cette orientation se traduit par des interfaces plus légères, une optimisation du code et la limitation des interactions énergivores, marquant ainsi un engagement concret envers la réduction de l’impact environnemental des plateformes en ligne.
Dark Mode : esthétisme, fatigue visuelle et écologie
En parallèle, le Dark Mode, tendance majeure en 2023, continue de gagner du terrain en 2024. Au-delà de son aspect écologique, cette option, inversant les couleurs traditionnelles avec un fond sombre et des éléments clairs, offre une esthétique moderne, sophistiquée et intimiste. Elle procure également une expérience visuelle plus reposante pour les utilisateurs lors d’une utilisation prolongée, tout en préservant l’autonomie de la batterie des appareils. Il est important de laisser à l’utilisateur le choix d’activer ou non cette fonctionnalité.
4. Simplicité, clarté et facilité d’utilisation
Le minimalisme
En 2024, le minimalisme et la simplicité dominent les designs UI-UX. Des interfaces épurées, limitant l’utilisation de couleurs, textures et motifs au profit d’espaces blancs, de typographies simples et d’icônes évidentes façonnent des interfaces utilisateur claires et intuitives. Cette approche vise à éliminer les distractions visuelles, favorisant une utilisation efficace et pratique de l’interface par son utilisateur.
Hiérarchie du contenu
Dans le design minimaliste, une hiérarchie visuelle bien définie revêt une importance cruciale. Elle se dessine à travers l’usage judicieux des tailles de police, des couleurs et du positionnement des éléments. Des mises en page épurées permettent une hiérarchisation claire du contenu, facilitant la navigation. Mettant en avant les informations essentielles et réduisant le bruit visuel, cette approche privilégie la lisibilité et la facilité d’utilisation, créant ainsi une expérience de qualité intuitive et centrée sur l’essentiel.
5. Micro interactions et animation
Expériences intuitives
En 2024, les sites web s’ouvrent à des expériences intuitives grâce aux micro-interactions et aux animations.
Ces petits détails apportent une dimension humaine et interactive à l’expérience utilisateur. Ces touches de dynamisme ne sont pas simplement décoratives ; elles captivent l’attention des utilisateurs, établissant une connexion émotionnelle entre lui et le site web. Des transitions plus fluides, des réponses visuelles ou sonores aux actions : les micro-interactions contribuent à rendre l’expérience utilisateur plus immersive, tout en facilitant la compréhension et en rendant la navigation plus plaisante.
Il est crucial de les utiliser avec parcimonie de manière à optimiser l’experience utilisateur.
En 2024, le design UX/UI sera plus que jamais au cœur des stratégies digitales. L’évolution technologique, portée par les IA, transforme la façon dont les utilisateurs navigueront sur les sites web. Ces cinq tendances convergent toutes vers un objectif commun : améliorer l’expérience utilisateur.
L’équipe Stafe.fr se tient prête à vous accompagner dans la mise en œuvre de ces innovations ayant pour vocation d’enrichir votre expérience utilisateur.
Le 12 février 2024
Le 11 janvier 2024